2024 está chegando e a Exact Sales separou 5 tendências para o próximo ano que são essenciais para montar estratégias de vendas eficazes:
- Inteligência Artificial Generativa
- Personalização em massa
- Foco na experiência do cliente
- Social Selling
- Análise de dados conversacionais
Tendência 1: IA generativa na operação
A IA generativa, que permite a criação de conteúdo de texto, áudio e imagem, se tornou indispensável dentro das empresas por colaborar na:
• Geração de leads
• Criação de conteúdo de marketing
• Relatórios de vendas
• Análise de dados
Por que a IA generativa se tornou tão importante?
Aumento da produtividade, redução de custos e melhoria da qualidade dos dados são algumas das vantagens de utilizar a IA.
Em Vendas, as Inteligências Artificiais podem estar em todas as etapas do pipeline!
IAs generativas podem reduzir até:
• 15% nos gastos totais do Marketing
• 5% dos gastos com Vendas B2B e B2C
O Exact Spotter, a ferramenta de Sales Engagement da Exact, já tem IAs integradas para auxiliar em alguns momentos:
• Gerador de perfil de empresas
• Criação de roteiros de qualificação
• Criação de textos persuasivos
• Transcrição de ligações
Tendência 2: Personalização em massa
A personalização em massa é uma estratégia que combina a personalização individual com a escalabilidade.
Ela é impulsionada pela IA generativa, que permite a criação de conteúdo personalizado para um grande número de clientes.
O Spotter utiliza IA generativa para personalização em massa, o que significa que ele é capaz de gerar textos persuasivos e contextualizados para estratégias de cadências e fluxos de e-mail, por exemplo. Ele analisa os dados inseridos pelos times de vendas e utiliza a inteligência artificial para criar mensagens personalizadas de acordo com o perfil e interesse de cada cliente potencial. Isso ajuda a aumentar a efetividade das comunicações e a melhorar as chances de engajamento e conversão.
Dicas para usar IA na personalização em massa e converter mais
Dica 1
Utilize o Spotter para automatizar o envio de mensagens personalizadas para os clientes potenciais, seja por telefone, WhatsApp ou e-mail, de acordo com as preferências e comportamentos identificados.
Dica 2
Aproveite os recursos de inteligência artificial do Spotter para criar textos persuasivos e contextualizados, levando em consideração o perfil e interesse de cada cliente potencial.
Dica 3
Seja contextual e desperte a atenção do cliente logo nas primeiras palavras. Utilize o Spotter para sugerir assuntos relevantes com base na landing page de origem do cliente potencial.
Dica 4
Esteja atento ao response time, ou seja, ao tempo de resposta. Ao entrar em contato com um cliente potencial nos primeiros 20 minutos após o preenchimento de uma página de captura, as chances de conversão tendem a ser 80% melhores. Utilize o Spotter para estabelecer um fluxo de atividades e garantir uma resposta rápida.
Dica 5
Utilize o framework AIDA (Atenção, Interesse, Desejo, Ação) para estruturar suas abordagens de forma a chamar a atenção do cliente desde o início da conversa.
Tendência 3: Foco na experiência do cliente
Customer Centric Selling (CCS) é uma abordagem de vendas que coloca o cliente no centro do processo.
Isso significa que todas as etapas da venda são orientadas para atender às necessidades e desejos do cliente, em vez de apenas focar nas metas e objetivos da empresa.
Vem ver algumas características do CCS:
- Compreensão profunda do cliente: É essencial entender as necessidades, desafios e objetivos do cliente para oferecer soluções relevantes e personalizadas.
- Personalização da abordagem: Cada cliente é único, e a abordagem de vendas deve ser adaptada para atender às suas necessidades específicas. Isso envolve a personalização das mensagens, argumentos de venda e propostas de valor.
- Foco na experiência do cliente: Além de vender um produto ou serviço, é importante proporcionar uma experiência positiva ao cliente durante todo o processo de compra. Isso inclui um atendimento de qualidade, comunicação clara e suporte pós-venda.
- Construção de relacionamentos duradouros: O Customer Centric Selling busca estabelecer relacionamentos de longo prazo com os clientes, baseados na confiança, transparência e entrega de valor contínuo.
- Feedback e melhoria contínua: A abordagem Customer Centric Selling valoriza o feedback dos clientes e utiliza essas informações para melhorar constantemente os processos de vendas e a oferta de produtos/serviços.
Tendência 4: Social Selling
As redes sociais são uma ferramenta poderosa e obrigatória para qualquer empresa que quer ter uma presença digital bem consolidada.
Uma estratégia bem planejada de social media, aliada a bons conteúdos e que considere os objetivos da empresa pode fazer muita diferença!
Quer algumas dicas para colocar o Social Selling em prática? Então, acompanha:
É importante ouvir o que seus seguidores querem ouvir. Apesar de eles estarem te acompanhando nas redes sociais, eles também podem não acompanhar, portanto, é fundamental que você saiba o que eles estão procurando
Nessa mesma linha, você tem que ter em mente que o Social Selling não é sobre venda e, sim, sobre criar conexão e relacionamento. Por ser uma ferramenta do Inbound Marketing, a base do sucesso é a construção dessa relação. As vendas são consequência dessa construção
O seu conteúdo precisa ser relevante e interessante. Vale lembrar que da mesma forma que você, muitas outras empresas também estão nessa corrida, portanto o que você posta deve atrair seus potenciais clientes e ser útil.
Não saia fazendo mil coisas sem um plano! Além de não funcionar, deixa claro o quanto isso está sendo amador e pode atrapalhar o seu negócio ao invés de ajudar. Tenha um planejamento e alguém que cuide das suas mídias sociais.
Por fim, sempre esteja cuidando dos índices e dos dados das suas mídias. Eles também fazem mostram se as estratégias estão adequadas, se o público está correto e se os objetivos estão sendo atingidos.
Tendência 5: Análise de dados conversacionais
- Os dados conversacionais são uma ferramenta que permite entender melhor os clientes e suas necessidades, de forma que você entenda mais a fundo a dor do seu cliente.
- Ter um software que te ajude a coletar e analisar esses dados é fundamental para construir experiências mais personalizadas.
- Quanto mais informações você tem sobre seu potencial cliente, mais próximo você chega do que ele precisa e é nisso que a análise desses dados se baseia;
- O Exact Spotter é um dos software que faz essa análise por meio de Inteligência Artificial (lembra que a gente comentou sobre essa tendência lá em cima?) para desenhar quais os próximos passos com os potenciais clientes.
Confere algumas dicas que coletamos utilizando o Spotter:
- Entrar em contato 20 minutos após o primeiro contato aumenta a taxa de conversão em 80%
- O envio de mensagens automatizadas pelo Whatsapp ajuda muito na construção dessa relação desde o começo
- Estabelecer um fluxo de atividades automatizado e priorizar os potenciais clientes que demonstraram interesse é uma estratégia que rende muitos frutos
Conclusão
2024 está vindo com muitas tendências interessantes e voltadas para o mercado da tecnologia, portanto é importante se apressar para estar por dentro de tudo!
Se você quer sair à frente dos seus concorrentes, saiba que a Exact Sales está do seu lado para otimizar seus processos e ajudar sua empresa a ter mais sucesso.
Entre em contato e agende uma conversa com os nossos especialistas.
Estamos te esperando para começar 2024 com o pé direito.
